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贴心服务助特殊旅客回家
来源:站务公司  浏览次数:450 日期:2020-08-17

 

  一些旅客出门,总是有着许多不便及困难,但是遇到了服务细致的车站工作人员,使这些特殊旅客的旅途不再困难重重,感受到如同家的温馨。

  8月16日上午,一旅客准备乘车去常熟。由于行动不便,走起路来十分吃力。正在当班的值班站长王丽看到此情景,立刻上前询问,经了解该乘客腰部有伤,并携带数件行李。本着“三心”服务的原则,王丽主动推出轮椅,协同工作人员将该旅客扶上轮椅,并为其购买车票,推着轮椅送到候车室,聊天过程中得知,该旅客腰部受伤,并患有多种疾病,不宜长时间站立和行走。王丽和工作人员一边推轮椅,一边帮助拿行李,直至搀扶其上车,叮嘱司机照顾好该旅客。该旅客上车后,对工作人员挥手致谢,他说:“虽然行动不便,但一路温情暖暖。”从进站到乘车,各个环节无缝对接,车站工作人员对旅客无微不至照顾,让他十分感动。
(高琛)

 

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